ねぇすみーさん、この間ある看護師さんから相談を受けたんだよ。
どんな相談だったの？
患者さんから急に大声で怒鳴られて、どう対処すれば良いかわからなくて、その場でオロオロしちゃったって話。
冷静に対応したいけど、頭が真っ白になって何もできなかったみたい。
それは辛い体験だったね…。
ペイハラは誰でも突然受ける可能性があるし、準備がないとそうなってしまうこともあるよね。
でも、大丈夫。
対処方法をしっかり知れば、次に同じ状況が起きても対応できるようになるよ！
そんな方法があるの？
ぼくもぜひ知りたい！
その看護師さんに教えてあげたいし、他に悩んでいる人にも役立つよね。
もちろん。
この記事では、ペイハラを受けたときに冷静に対応する方法と、感情的にならずに乗り越えるコツを解説するね。
まずは、冷静に対処する方法からお話ししよう！
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ペイハラ（ペイシェント・ハラスメント）は、現代の医療現場で深刻な問題です。
患者さんやその家族から受ける暴言や理不尽な要求が看護師を精神的にも肉体的にも疲弊させ、「辞めたい」と思う原因になることも多いです。
では、もしペイハラに直面したとき、どうしますか？？
ペイハラに直面したとき、冷静に対処するための具体的な方法や、感情を抑えてその場を乗り越えるコツについて解説します。
実際の事例も交えて、日常の看護業務で役立つヒントをお届けします！
- ペイハラに遭ったとき、どう対処すれば良いかわからない方
- 感情的になってしまい、冷静に対応できないと感じている方
- 患者さんとのやり取りで自分の心を守るコツを知りたい方
「副業ナースってどういうこと？」「すみーさんって何者？」と思いますよね。もっと詳しく知りたいって方は、ぜひこちらの記事を参考にしてください！
ペイハラを受けたとき、冷静な対応は非常に重要です。
その場で感情的になると状況が悪化することも少なくありません。
冷静さを保つための具体的な方法を紹介します。
怒りや不安で呼吸が浅くなると、冷静な判断が難しくなります。
3秒吸って、5秒かけて吐く呼吸を繰り返すだけで、気持ちが落ち着きやすくなります。
患者さんやご家族の怒りの視線を直接受け続けると、ストレスが増します。
一瞬目線を外し、壁や床を見るだけでも気分が軽くなることがあります。
不機嫌な人が目の前にいると、緊張して呼吸するのも忘れちゃうんだよね。何か話す前にまずは深呼吸しよう。
感情的にならずに「そうですね」「それはご不便ですよね。」といった理解力を示す言葉を選びます。
具体例を挙げると、
- 患者さん：「なんでこんなに待たされるんだ！」
- 看護師：「お待たせして申し訳ありません。ご不便おかけしていますよね。ただいま確認いたしますね。」
落ち着いた対応を心がけることで、相手の感情も少しずつ収まる可能性があります。
ペイハラは一人で解決しようとすると負担が大きくなります。
すぐに上司や同僚に相談し、サポートを依頼しましょう。
相談の際には、以下のポイントを伝えるとスムーズです。
・何が起きたのか（状況の説明）
・相手の言動（具体的なセリフや行動）
・自分の感じたことや不安
冷静な対処は簡単ではありませんが、
「まずは自分の感情を落ち着ける」という一歩を踏み出すだけで、
その後の行動が大きく変わります。
「自分は悪くないのに…」って思うこともあるから、その時は、女優になって対応するようにするといいよ。
看護師って理不尽に怒られる場面たくさんあるからね。
感情が揺さぶられる状況で、どうすれば理性的な行動が取れるのでしょうか？
ここでは感情的にならないためのコツを具体的に解説します。
感情を無理に抑え込むのではなく、「いまは一旦置いておく」という意識を持ちます。例えば、
感情をメモに書き留めて、頭の中から一時的に追い出す。
「この後に冷静に考えよう」と自分に言い聞かせる。
ペイハラを受けた際、「自分のせいで怒られたのでは？」と感じることもあります。
しかし、多くの場合、患者さんの不満やストレスが原因です。具体例として、
- 患者さん：「もっと丁寧にやってくれ！」
- 実際には看護師が丁寧に対応していても、相手の気分や状況によって否定的な言葉が出てくる場合があります。
私はいつも丁寧にしようと心がけてたんだけど、ある患者さんには何をやっても怒られるみたいな時期がありました。
仕事中は冷静でいることが求められますが、
その後に感情を発散する時間を作りましょう。具体的には、
- 同僚と「こんなことがあった」と話す。
- 日記に気持ちを書く。
- 短時間でも好きなことをしてリフレッシュする。
感情的にならないようにするには、
「自分の気持ちを後で解消する場を作る」という習慣が重要です。
私はあまり旦那に言えなかったので、同じ職場の同期にいつも相談してました。話すと自然とスッキリするんだよね🌿
確かに！誰かに話すと心が軽くなるんだよね！
わんちゅ、ペイハラを受けたときに冷静に対処する方法って、実は意識すれば簡単なことも多いよね。
そうだね！でも、慣れるまでは難しいこともあるから、一人で悩まないのが大事だよ。
うん、だからこの記事を通じて、看護師さんたちが少しでも気持ちを楽にできたらいいな。
読んでくれた看護師さんが、少しでも『自分もできるかも』って思えたら成功だね！
ペイハラは看護師にとって避けられない課題ですが、
冷静な対応と感情のコントロールを習慣化することで、
少しずつ対処できるようになります。
ぜひ今回の内容を参考にして、心を守る一歩を踏み出してください！
ペイハラに悩むすべての看護師が、自分らしく働ける環境を作るために、この記事が少しでもお役に立てれば幸いです！
もし、現在ペイハラに悩んでいて、それを誰にも相談できないという方がいたら、ペイハラ経験者のすみーさんがお話お聞きします！！
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それでは！
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