わんちゅ、最近ちょっとストレス溜まってるんだよね…。
いやちょっとどころじゃないんだけど。
患者さんからの言葉に傷ついちゃってさ
えっ！ペイハラ？それは大変だよね。辛かったよね。
でも、そんな時こそ僕がついてるよ！
一緒にどう対処すればいいか考えよう！
看護師として働いていると、患者さんからのハラスメント、いわゆる「ペイハラ」に直面することが少なくありません。
暴言や無視、無理な要求をされることもあり、精神的な負担が大きくなることもあります。
私自身、1年間近くペイハラに悩んでいました。
しかし、どんなに辛い状況でも、看護師はプロとして冷静に対処しなければなりません。
本記事では、患者さんからのハラスメントを乗り越え、ストレスを最小限に抑えるためのポイントをお伝えします。
＜PR＞
患者さんがハラスメントをしてくる時、実は患者さん自身も不安でいっぱいだったりするんだよね。
だけど、それが看護師に向けられると、本当に辛いんだよ…。
うん、病気や入院のストレスが大きいこともあるよね。
でも、それを全部我慢するのは違うよ！ペイハラの背景を知ることは大事だけど、自分を守ることももっと大事だよ！
まず、ペイハラの背景には、患者さん自身の不安やストレスが影響していることが多いです。
特に病気や入院中は、体調が悪くなることで精神的にも不安定になりがちです。
そういった状況下で、看護師に対して攻撃的な態度を取ることがあります。
具体的な例：
- 病気による痛みや不安で感情的になり、看護師に怒鳴る
- 入院生活に対する不満を、看護師にぶつける
ただし、患者さんが不安だからといって、ハラスメントを許容する必要はありません。
理解は大事ですが、だからといって耐えるだけではありません。
まずは「原因を理解すること」が、自分の心を守る第一歩です。
ねぇ、感情的になると、余計に状況が悪化しちゃうよね？
僕だったら、深呼吸して気持ちを落ち着けるように心がけるかな。
その通り。ペイハラを受けた時は、まず自分を落ち着かせることが重要だよ。
どんなに辛くても、感情に流されないようにするのがプロとしての大事な部分だね。
ペイハラを受けた時、感情的に反応してしまうと事態が悪化することがあります。感情を抑えて冷静に対応することが大切です。
患者さんからどんなに辛い言葉を受けても、一旦その場で解決しようとせずに、一度離れるようにしましょう。
看護師としてのプロ意識を持ち、冷静に接するよう心がけることが大切です。
対処法のポイント：
- 深呼吸をする：感情が高ぶった時は、一旦深呼吸をして自分を落ち着かせる
- 無理に感情的に返答しない：その場で解決しようとせず、一度患者さんの元を離れてから対応の方法を考えましょう。
- 事実に基づいた対応：感情的なやり取りに巻き込まれず、必要な医療行為やケアに集中する
自分の感情に飲まれないためには、自身の健康管理も重要です。
ストレスが溜まっていると、感情的になりやすいので、リフレッシュの時間を大切にしましょう。
やっぱり記録することって大事だよね！
言ったことやされたことって、時間が経つと忘れちゃうし…。
そうなの。
特にペイハラみたいな問題は、後々の対策や解決策を考えるためにも、ちゃんと証拠を残しておくことが大切なんだよ。
ペイハラを受けた場合、その場限りの出来事にしないように注意が必要です。
後々問題が大きくなることも考えられるため、状況を記録し、上司や同僚に相談することが大切です。
具体的な言動やタイミングなど、細かく記録することで、後に対策を講じやすくなります。
自分の行動が、後に他のスタッフを守ることにも繋がります。
記録の際のポイント：
- 日時：いつペイハラが発生したか
- 具体的な言葉や行動：どんな言動があったかを正確に書き留める
- 状況：どのような状況でハラスメントが発生したか（患者の体調や病室の雰囲気など）
記録を取ることは、ペイハラを受けた場合の証拠となり、今後の対策や改善にも役立ちます。
看護師としてのプロフェッショナルな対応を示すためにも、適切な報告が重要です。
ペイハラを受けると、なんだか自分が悪いのかなって思っちゃうこともあるけど、そんなことは絶対にないんだよね。
だからこそ、周りに相談するのが大事。
そうそう！一人で悩むのはNGだよ。
上司や同僚に相談すれば、みんなで対策を考えられるし、心も軽くなるはず！
ペイハラに対処する際、孤独に感じることが多いかもしれません。
しかし、一人で抱え込むことは非常に危険です！
上司や同僚に相談することで、心の負担を軽減できるとともに、チームでの対策が立てられることもあります。
相談する際のポイント：
- 信頼できる上司に報告：ペイハラの事実を上司に伝え、必要なサポートを求める
- 同僚と共有する：同じ患者に対して他の看護師も同じ状況を経験していることが多いため、共有して助け合う
また、院内にハラスメント対策の窓口が設置されていることもありますので、必要に応じてそこに相談することも有効です。
もしもペイハラが深刻になったら、法的な手段もあるんだよね。無理に我慢する必要はないんだ。
うん、あまりにもひどい場合は、ちゃんと専門家に相談するのがベスト。身体的な暴力や脅迫があれば、ためらわずに警察や法律の力を借りるべきだよ。
もしペイハラが深刻な場合は、法的手段も考慮するべきです。
患者さんからのハラスメントが継続する場合や、特に暴力を伴う場合は、院内での対応だけでなく法的な手続きも視野に入れましょう。
法的対策の具体例：
- 病院の弁護士に相談：病院が法的に守ってくれる体制が整っている場合もあります
- 警察に通報：身体的な暴力や脅迫があった場合は、ためらわず警察に通報する
ペイハラがエスカレートした場合、看護師自身が守られるべきです。
法的対策は最終手段ですが、それが必要になる時もあることを覚えておきましょう。
できればそれは免れたいですが。
それにしても、どんなに対策を取っても環境が変わらないなら、別の場所を探すのもアリだよね？
転職って手もあるんじゃない？
わんちゅ、それ本当にその通りなんだよね。
ペイハラが続いて、どうしても耐えられない環境だったら、転職を考えるのは一つの選択肢。
自分を守るためにも、無理をし続けることは避けたいよね。
例えば、看護師がペイハラを受け続けることで精神的な負担が大きくなる場合、次のような理由で転職を考えることも必要です：
- 自分の健康やメンタルを守るため
- 新しい職場でより良い環境を見つけるため
- 自分のキャリアを見直し、成長の機会を求めるため
看護師としての技術や経験を活かせる職場は多く存在しますし、最近は特に働きやすい環境を提供する病院や施設も増えています。
転職エージェントに相談することも、良い転職先を見つけるための手助けになります。
転職って大きな決断だけど、ペイハラを受け続ける環境にいるより、自分を大切にして新しい道を選ぶことも素晴らしい選択だよ！
＜転職後のリアルな口コミが聞ける！おすすめ転職サイト＞
年間44万人が利用する看護師転職サイト『ナースJJ』
PR
ペイハラに悩んでいる看護師さんたち、本当に辛いですよね。
でも、絶対に一人じゃないです！
私もそうでしたし、なんとか乗り越えられました。
少しでもこの情報が役に立てばいいなと思っています。
ペイハラに直面することは、看護師として非常に辛い経験です。
しかし、原因を理解し、冷静に対処し、適切なサポートを求めることで乗り越えることができます。
どんなに困難な状況でも、看護師としてのプロフェッショナルな姿勢を保ちつつ、自分自身を守るための対策をしっかりと行いましょう。
ペイハラに悩んでいる看護師の皆さん、決して一人ではありません。
あなたの努力は決して無駄ではないですし、しっかりとサポートを受けながら、少しでもストレスを軽減していく方法を見つけてください。
副業ナースすみーさんのInstagramはこちらからフォロー！
それでは！
