ねえすみーさん、ペイハラって最近よく聞くけど、なんでそんなに増えちゃってるの？
それがね、いろんな要因が絡んでるんだよ。高齢化社会とか医療現場の人手不足も関係あるし、患者さんやご家族の気持ちにも理由があるみたい。
ふーん。なんか複雑そうだね。でも、どうしてそれが看護師さんへのペイハラに繋がるの？
うん、そこを分かりやすく解説するね。ペイハラの背景や原因を知ると、対策にもつながるから、ぜひチェックしてね！
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ペイハラ（ペイシェント・ハラスメント）は、現代の医療現場で深刻な問題です。
患者さんやその家族から受ける暴言や理不尽な要求が看護師を精神的にも肉体的にも疲弊させ、「辞めたい」と思う原因になることも多いです。
では、なぜペイハラが増えているのでしょうか？
この記事では、その背景と原因を徹底的に解説し、看護師が自分を守るためのヒントをお伝えします。
- ペイハラについて知りたい人。
- 今まさにペイハラに悩んでいる人。
- 日々患者さんと接している医療従事者。
「副業ナースってどういうこと？」「すみーさんって何者？」と思いますよね。もっと詳しく知りたいって方は、ぜひこちらの記事を参考にしてください！
現在、日本の医療現場では、70代以上の高齢者の割合が多いです。
この世代は、「医療従事者は全てを完璧にこなすべき」という意識が根強い傾向があります。
そのため、少しのミスや説明不足でも強い不満を感じてしまう人が多いのです。
認知症や精神疾患を抱える患者さんが増えていることで、意図せず暴言や暴力を振るうケースも増加しています。
疾患から来るものと分かってはいても、看護師にとっては、これが大きなストレス源となってしまうこともあります。
疾患とかで仕方ないんだって分かっているけど、実際に酷いことを言われたりするとやっぱりショックは受けるよね…。
スタッフ不足が原因で、患者さん一人ひとりに十分な時間をかけられないことが多くなり、不満が爆発するケースも多いです。
例えば、患者さんがナースコールを押しても「なかなか来てもらえない」と感じると、不信感を抱きやすくなります。
また、退職や転職が増えている現状では、新人看護師や経験の浅い看護師が多い職場も増えています。
その結果、患者さんから厳しい目線を向けられたり、無理な要求を受けたりする場面が少なくありません。
私の後輩でも、就職してすぐにペイハラが原因で辞めちゃった子がいたな。
新人さんはよりペイハラ被害に遭いやすいってことだよね。より気をつけたほうがいいね。そして周りもフォローする環境が必要だね。
患者さんやその家族がペイハラに至る心理的な背景も見逃せません。以下のようなケースが挙げられます。
入院や治療に対する不安が強い患者さんは、それを看護師にぶつけることで心のバランスを取ろうとすることがあります。
実際私は、慢性期病棟で勤務していた時にペイハラに悩んでいました。
慢性期病棟の特徴として、長期での入院生活による患者さんのストレスが多いということが挙げられます。
私は患者さんもストレスの影響で、きつい言葉になってしまっているのだと考えることで、自分を落ち着かせるようにしました。
例：手術を控えた患者さんが「こんなに不安なのに、どうして気遣ってくれないんだ！」と感情的になる。
家族も患者さんを支える中で大きな負担を抱えています。
そのストレスが看護師への理不尽な要求や暴言につながることもあります。
- 例：「うちの母は特別だから、他の人よりも手厚いケアをしてくれないと困る！」といった要求。
私も家族の人が暴言吐いてたのを見た経験あるけど、これは多くの看護師さんが一度は経験ありそう！
医療現場に対する過剰な期待が、看護師への不満として表れることもあります。
特に「サービス業と同じように患者さんの満足度が最優先」と考える人に多いです。
例：「待ち時間が長すぎる！サービスがなっていない！」
医療従事者は患者さんに寄り添って最善の対応をしていく必要はあるけど、なんでもかんでも出来るわけじゃないもんね。
そこでギャップを感じちゃうから不満に思っちゃうんだね。
私だって看護師だけど、患者側になる時もあるし、その気持ちはわかる。だからといって暴言や暴力を振るのはいい、という理由にはなりません。
感染拡大防止のため、多くの病院で面会が制限されました。
これにより、患者だけでなく、患者の家族が「どのようなケアを受けているのか分からない」と不安を感じ、看護師への不満を募らせる場合もあったと思います。
看護師は通常業務に加えて感染症対応を求められ、さらにストレスを抱える状況になったと考えられます。
また、看護師の業務が忙しくなり、焦りからケアを怠ることに繋がり、患者さんの不満も生まれたと思います。
私もコロナ禍で働いていた時は、普通の仕事にさらに感染症対策とかが増えて、一気に病棟が忙しくなってたな。それでスタッフもやること増えて、いっぱいいっぱいになるんだよね。
コロナは社会全体的に大きな影響を与えたけど、こんなところにも影響したんだね。コロナが落ち着くことで、ペイハラも落ち着くといいけど。
ペイハラが増える背景と原因を知ることで、看護師自身の心を守るためのヒントが見えてきます。
例えば、患者さんや家族の不安を早めに察知してケアを提供することや、職場全体でペイハラ対策を共有することが大切です。
また、自分一人で抱え込まず、同僚や上司に相談することも忘れないでください。
ペイハラに悩むすべての看護師が、自分らしく働ける環境を作るために、この記事が少しでもお役に立てれば幸いです！
もし、現在ペイハラに悩んでいて、それを誰にも相談できないという方がいたら、ペイハラ経験者のすみーさんがお話お聞きします！！
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それでは！
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